Multinet Up’a Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Ödülü

Multinet Up, Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ın (Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri), yemek kartı kategorisinde “Diamond” ödülünün kazananı oldu.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, Multinet Up, Türkiye’de yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan markaları ödüllendirmek amacıyla bu yıl 10’uncusu düzenlenen A.C.E Awards’ta, yemek kartı kategorisinde üst üste üçüncü kez “Diamond” ödülüne layık görüldü.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Gül Bilgin Mokan, şirket olarak en büyük önceliklerinin, müşterilerine her an yanlarında olduklarını hissettirmek olduğunu belirtti.

Mokan, “Onların beklentilerini en iyi şekilde karşılamak ve yaşadıkları deneyimleri iyileştirmek için projeler geliştiriyor, ekipler kuruyoruz. Bu doğrultuda, 2016’da müşteri memnuniyetini daha etkin yönetmek için özel bir şikayet yönetimi ekibi oluşturduk. Bu ekip, müşteri geri bildirimlerini titizlikle değerlendirerek en hızlı ve doğru çözümleri üretmek için çalışıyor.” ifadelerini kullandı.

Müşteri deneyimini iyileştirmenin yolunun teknolojiyi en verimli şekilde kullanmaktan geçtiğine dikkati çeken Mokan, Multinet Up olarak, dijitalleşme odaklı projeleriyle hizmetlerini her geçen gün daha ileriye taşıdıklarını vurguladı.

“Müşterilerimizin yaşadığı deneyimleri sürekli olarak iyileştirme fırsatı buluyoruz”

Mokan, müşteri memnuniyetini proaktif bir yaklaşımla artırmaya odaklandıklarına işaret ederek, yapay zeka ve üretken yapay zeka destekli projelerini, müşterilerinin gerçek zamanlı duygu durumunu ölçmek için hayata geçirdiklerini aktardı.

“Smart Pulse” projeleriyle müşterilerinin telefon veya yazılı kanallarla ilettiği geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak takip ettiklerini, memnuniyet seviyesini ölçtüklerini, memnuniyetsizlikleri ise daha şikayete dönüşmeden tespit edip proaktif çözümler geliştirdiklerinin bilgisini paylaşan Mokan, şunları kaydetti:

“Bu sayede, müşterilerimizin yaşadığı deneyimleri sürekli olarak iyileştirme fırsatı buluyoruz. Müşteri deneyimi odaklı hizmet anlayışının en somut göstergelerinden biri, tüketicilerin geri bildirimleriyle elde ettiğiniz başarılardır. Bu doğrultuda, Multinet Up olarak A.C.E Awards’ta 1,5 milyon tüketicinin geri bildirimiyle yemek kartı kategorisinde üst üste üç yıldır Diamond ödülüne layık görülmek bizler için büyük bir gurur kaynağı. Bu gururu, büyük bir özveriyle çalışan ekibimiz ile paylaşmanın mutluluğunu yaşıyorum.”

Related Posts

Altının kilogram fiyatı 40 bin lira birden düştü

Borsa İstanbul Kıymetli Madenler ve Kıymetli Taşlar Piyasası’nda (KMKTP) altın fiyatlarında dikkat çeken bir düşüş yaşandı. Standart altının kilogram fiyatı, gün içinde en düşük 4 milyon 240 bin lira, en yüksek ise 4 milyon 252 bin lira seviyelerini …

Bir ülke daha dijital para için düğme bastı

Pakistan, dijital para için pilot uygulama başlatmaya hazırlanıyor.

2016’da Burger King’de satılan menü fiyatları sosyal medyada gündem oldu

2016 yılındaki 4,95’lik menü fiyatı enflasyonun 10 yılda geldiği noktayı gösterdi

Son dakika! İnternet satışlarında zorunluluk getirildi

Yurtdışından satış yapan e-Ticaret platformlarının Türkiye’de temsilcilik bulundurmaları bir süredir gündemdeydi. Daha önce yapılan açıklamalarda, temsilcilik başta olmak üzere bazı şartları yerine getirmemeleri halinde bu platformlara yaptırım …

Bakan Kacır: Yerel kalkınma için devrim niteliğinde bir adım attık

Sanayi ve Teknoloji Bakanı Mehmet Fatih Kacır, “Yerel kalkınma için devrim niteliğinde bir adım attık. Kalkınma Ajanslarımız eliyle yürüteceğimiz Yerel Kalkınma Hamlesi Teşvik Programı ile şehirlerimizi uzmanlaştıracak, yeni istihdam alanları oluşturacak, üretimi teşvik edecek, illerin sosyo-ekonomik gelişmişlik seviyesini yükselteceğiz.” dedi.

Türk balı yılın ilk yarısında 41 ülkede sofralarda yer buldu

Türkiye’nin ihraç ürünleri arasında yer alan bal, yılın ilk 6 ayında ABD, Almanya ve Birleşik Krallık başta olmak üzere 41 ülkede ağızları tatlandırdı.